클라이언트 성공을 이끄는 힘: TOTOP Creatives 리더십 워크숍 현장
글로벌 게임 개발 환경이 점점 복잡해지고 예산 및 일정 관리의 중요성이 커지면서, 외부 제작 파트너에게 요구되는 역량 역시 단순히 높은 수준의 아트 결과물을 제공하는 것을 넘어 안정적이고 신뢰할 수 있는 프로젝트 운영으로 확대되고 있습니다. TOTOP Creatives는 원활하지 않은 커뮤니케이션이나 체계적이지 못한 제작 프로세스가 제작 효율성 저하만큼이나 프로젝트에 큰 부담을 줄 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다.
높은 수준의 게임 아트 결과물을 안정적으로 제공하기 위해서는 예측 가능하고 유기적으로 연결된 체계적인 제작 프로세스가 뒷받침되어야 합니다. 이에 TOTOP Creatives는 고객 성공을 위한 서비스 역량을 강화하고 내부 협업 체계를 고도화하기 위해, 올해 10월 프로젝트 관리(PM) 및 어카운트 관리(AM) 팀을 대상으로 리더십 워크숍을 진행했습니다.
이번 워크숍은 외부 컨설턴트 Shiew Yeu LOH와 시니어 비즈니스 개발 매니저 James Lee, 프로젝트 관리 디렉터 Stella Lei가 함께 이끌었습니다. 비즈니스 개발부터 실제 제작 및 납품에 이르기까지 전반적인 업무 프로세스를 아우르며, 고객사와의 파트너십 및 프로젝트 운영에 필요한 실무 역량을 중점적으로 다뤘습니다.
- 고객사 파트너십 및 성장: 선제적인 커뮤니케이션, 장기적인 고객 관계 관리 및 협업 확대
- 제작 프로세스 고도화: 내부 제작 조직과의 협업 효율화, 일정 관리 및 피드백 프로세스 개선
- 안정적인 프로젝트 수행: 정확한 견적 및 맨데이 산정, 리스크 관리와 이슈 대응, 계약 사항 이행
이번 워크숍의 목표는 부서 간 협업을 강화하고, 더욱 투명하고 신속한 업무 환경을 구축하는 것이었습니다. 시니어 비즈니스 개발 매니저 James Lee는 다음과 같이 강조했습니다.
“우리의 목표는 단순히 고객의 피드백에 대응하는 데 그치지 않습니다. 제작 과정에서 발생할 수 있는 문제를 미리 예측하고 선제적으로 해결하는 것이 중요합니다. 훌륭한 PM은 단순히 일정을 관리하는 사람이 아니라, 프로젝트 초기부터 고객의 일정과 예산을 지키는 역할을 해야 합니다.”
TOTOP Creatives는 피드백 전달 및 처리 절차를 표준화하고 신속한 응답 체계를 구축해 외주 제작 과정의 정보 공백을 줄이고자 합니다. 이를 통해 고객사는 에셋별 제작 현황을 명확하게 파악하고, 아트 디렉터는 진행 상황 확인보다 아트 방향 설정과 창작 업무에 더욱 집중할 수 있습니다.
팀의 목소리: 인사이트에서 실행으로
이번 교육은 PM과 AM이 실무에 바로 적용할 수 있는 구체적인 전략을 공유하는 자리이기도 했습니다.
TOTOP Creatives의 프로젝트 매니저 Yingyingzi는 이번 교육을 통해 달라진 업무 방향에 대해 다음과 같이 전했습니다.
“이번 교육에서 가장 인상 깊었던 점은 견적 산정부터 리스크 대응까지 어카운트 매니저의 핵심 업무를 하나의 일관된 프로젝트 수행 프로세스로 이해할 수 있었다는 것입니다. 앞으로는 고객 응답 시간을 철저히 준수하고, 내부 아티스트를 위한 일관된 피드백 전달 체계를 구축하는 데 집중할 계획입니다. 또한 문제를 전달하는 데 그치지 않고, 고객에게 실질적인 해결 방안을 주도적으로 제안하겠습니다.”
TOTOP Creatives는 앞으로도 리더십과 프로젝트 관리 역량을 지속적으로 강화하고 제작 프로세스를 개선해 나가겠습니다. 수준 높은 아트 제작 역량은 물론, 글로벌 게임 개발 파트너로서 요구되는 안정성과 신뢰성까지 함께 제공하겠습니다.
